Filatelie Pěnkava

Často kladené otázky

Kde naleznu sídlo vašeho obchodu?
Náš obchod sídlí na adrese FILATELIE PĚNKAVA, Klimentská 2, 110 00 Praha 1. Více informací v sekci kontakt.

K čemu je registrace?
Pokud se u nás zaregistrujete, nebudete muset při dalších návštěvách obchodu znovu vyplňovat všechny kontaktní údaje a usnadní se případná komunikace mezi Vámi a námi.
Navíc se ukládá obsah Vašeho košíku, takže i pokud dojde k automatickému odhlášení nebo delší dobu obchod nenavštívíte, nepříjdete o již vybrané položky.

Jak si mohu zboží vyzvednout?
Účtujete si poštovné a balné?
Při objednávce si můžete zvolit ze dvou způsobů vyzvednutí zboží. Buď si zboží vyzvednete osobně v naší prodejně (adresu naleznete v sekci kontakt), nebo Vám zboží zašleme na dobírku. V tom případě si poštovné účtujeme dle tarifu České pošty + balné činí 20 Kč.

Jsou uvedené ceny s DPH?
Nejsme plátci DPH, takže uvedené ceny jsou konečné.

Jak je to s reklamacemi?
Zboží můžete reklamovat v naší prodejně (viz sekce Kontakt). Podmínky reklamace upravují příslušná ustanovení platného znění Zákona o ochraně spotřebitele (634/1992 Sb.), Občanského zákoníku (40/1964 Sb.) a Obchodního zákoníku (513/91 Sb.).

Zboží přidané do košíku mi po zobrazení další stránky vždy zmizí.
Problém je pravděpodobně ve Vašem prohlížeči. Pro přidávání do košíku (a pro přihlášení) je třeba mít zapnutou podporu cookies. Návody jak cookies zapnout najdete například zde.

Nakupování mi nefunguje, na stránkách se vyskytla chyba.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře. Snažte se, prosím, o co nejpřesnější popis problému.

Jak nakupovat

1. Projděte si náš katalog.
Katalog můžete procházet pomocí navigace v levém sloupci. Procházet lze podle kategorií nebo podle témat.
Pokud hledáte nějakou konkrétní položku, lze využít též vyhledávání v katalogu.
Nejnovější přidané položky a aktuální nabídku naleznete v sekci novinky.
Kde právě se nacházíte v katalogu poznáte pomocí navigační lišty pod logem obchodu.

2. Vyberte si zboží.
Kliknutím na název položky nebo na odkaz "Detail" se zobrazí detaily o položce včetně případných dalších obrázků. (ty si můžete kliknutím zvětšit).

3. Přidejte zboží do košíku
Pokud máte o položku zájem, přidejte si ji do nákupního košíku. Zvolte požadovaný počet kusů a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku".

4. Prohlížení košíku
Přehled o položkách ve Vašem košíku se zobrazuje v pravém sloupci stránky.
Po kliknutí na odkaz "Zobrazit košík" si můžete prohlédnout a upravit jeho obsah.
Zboží lze z košíku odstranit pomocí křížku vpravo nebo lze změnit počet kusů v košíku upravením odpovídajícího políčka a potvrzením tlačítkem "Přepočítat cenu".
Kliknutím na jakékoliv tlačítko v menu vlevo či nahoře můžete košík opustit a vrátit se do katalogu. Zboží v košíku zůstane.

5. Objednávka
Pokud už máte v košíku všechny položky, které chcete zakoupit, přejděte k objednávce pomocí odkazu "Objednat" v pravém sloupci (pod nadpisem Nákupní košík) nebo pomocí tlačítka "Pokračovat v objednávce", pokud si zrovna prohlížíte obsah košíku.

Pro dokončení objednávky je třeba ve formuláři zvolit způsob vyzvednutí objednaného zboží (buď osobně v prodejně nebo na dobírku - viz doručení zboží) a vyplnit své kontaktní údaje.

Pokud už jste se už zde zaregistrovali, stačí zvolit možnost "Přihlásit se" a vyplnit přihlašovací údaje (přihlásit se lze také pomocí formuláře v pravém sloupci).
Pokud ještě registrovaní nejste, můžete tak učinit na stránce Registrace. Při registraci vyplníte své kontaktní údaje, které se uloží i pro další nákupy.
Je možné nakupovat i bez registrace - v tom případě zvolte v objednávce možnost "Neregistrovat se" a doplňte kontaktní údaje.

6. Potvrzení objednávky
Zkontrolujte správnost vložených údajů na stránce objednávky. Pokud vše souhlasí, potvrďte ji tlačítkem "Potvrdit a odeslat objednávku". Objednávka se odešle ke zpracování a její potvrzení přijde na váš zadaný e-mail.